Zwroty i reklamacje

Data aktualizacji: 28 września 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsze zasady określają sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy, zasady zwrotu płatności oraz procedurę składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług oferowanych za pośrednictwem serwisu SuperEnglish.pl.

Usługodawcą jest IPROMOTOR.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kobielska 1 / 4, 04-359 Warszawa, Polska, KRS 0000757761, NIP 1132987848, REGON 381814492.

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają takiej osobie ochronę właściwą dla konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę z Usługodawcą na odległość, w szczególności za pośrednictwem serwisu internetowego, co do zasady masz prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin na odstąpienie od umowy liczony jest co do zasady od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać, że konsument odstępuje od zawartej umowy. Nie jest wymagane podawanie przyczyny rezygnacji.

Oświadczenie można przekazać:

• za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt w serwisie SuperEnglish.pl,
• listownie na adres: IPROMOTOR.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kobielska 1 / 4, 04-359 Warszawa, Polska,
• w inny udostępniony przez Usługodawcę sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie treści oświadczenia.

W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,
• adresu e-mail użytego przy zakupie,
• numeru zamówienia,
• daty zawarcia umowy lub dokonania zakupu,
• nazwy zakupionej usługi lub pakietu,
• jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Brak części powyższych danych nie powoduje automatycznie nieskuteczności odstąpienia, jeżeli na podstawie przekazanego oświadczenia możliwe jest ustalenie umowy, której ono dotyczy.

3. Rozpoczęcie realizacji lekcji przed upływem 14 dni

Kupując lekcję lub pakiet lekcji, konsument może mieć możliwość rozpoczęcia korzystania z usługi jeszcze przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta Usługodawca rozpocznie wykonywanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, konsument może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia faktycznie wykonaną do momentu przekazania Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu.

Należność jest ustalana proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, z uwzględnieniem ceny uzgodnionej w ramach zawartej umowy.

Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, w której przed odstąpieniem od umowy:

• odbyła się już jedna lub więcej indywidualnych lekcji,
• rozpoczęła się realizacja zakupionego pakietu,
• została wykonana inna odpłatna usługa objęta zamówieniem.

Jeżeli przykładowo konsument zakupił pakiet kilku lekcji, wyraźnie zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem 14 dni i przed odstąpieniem skorzystał już z części zajęć, zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony o wartość prawidłowo wykonanych świadczeń.

4. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi

Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług może nie przysługiwać, jeżeli usługa została w pełni wykonana, a jej wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął tę informację do wiadomości.

Może to mieć zastosowanie w szczególności do pojedynczej lekcji językowej zakupionej online, jeżeli:

1. konsument wyraził zgodę na jej realizację przed upływem terminu do odstąpienia,
2. został poinformowany o konsekwencjach takiej decyzji,
3. lekcja została w całości zrealizowana.

Samo dokonanie zakupu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

5. Materiały i treści cyfrowe

W ramach korzystania z SuperEnglish.pl użytkownik może otrzymywać dostęp do materiałów w postaci cyfrowej, w szczególności:

• materiałów edukacyjnych,
• notatek z lekcji,
• zestawów ćwiczeń,
• fiszek,
• plików do pobrania,
• nagrań, jeżeli są udostępniane,
• materiałów dostępnych na koncie ucznia,
• innych treści cyfrowych związanych z realizacją zajęć.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone po rozpoczęciu spełniania świadczenia, jeżeli spełnione zostały wszystkie wymagane prawem warunki.

W szczególności rozpoczęcie dostarczania odpłatnych treści cyfrowych powinno nastąpić:

1. za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta,
2. po poinformowaniu konsumenta, że rozpoczęcie dostarczania treści na wskazanych zasadach może skutkować utratą prawa odstąpienia,
3. po przyjęciu przez konsumenta tej informacji do wiadomości,
4. z zapewnieniem konsumentowi wymaganego prawem potwierdzenia zawarcia umowy i udzielonych zgód.

Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, samo techniczne udostępnienie materiału nie musi powodować utraty prawa odstąpienia.

Zgody i oświadczenia wymagane do rozpoczęcia dostarczania takich treści mogą być zbierane podczas procesu składania zamówienia.

6. Dostęp do konta ucznia

Samo utworzenie konta ucznia lub umożliwienie zalogowania się do panelu nie oznacza automatycznie rezygnacji z ustawowych praw konsumenta.

Zakres skutków odstąpienia od umowy zależy od rodzaju zakupionego świadczenia oraz od tego, w jakim zakresie zostało ono wykonane przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.

Po skutecznym odstąpieniu Usługodawca może zakończyć dostęp do tych funkcji, materiałów lub usług, które były udostępniane wyłącznie na podstawie umowy, od której konsument odstąpił, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów dotyczących treści i usług cyfrowych.

7. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Usługodawca zwraca konsumentowi należne płatności, z uwzględnieniem ewentualnej kwoty odpowiadającej części usługi wykonanej do chwili odstąpienia, jeżeli przepisy pozwalają na takie rozliczenie.

Konsument nie ponosi opłat innych niż przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

8. Termin zwrotu płatności

Jeżeli w związku ze skutecznym odstąpieniem od umowy konsumentowi przysługuje zwrot środków, zostanie on dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że szczególne przepisy stanowią inaczej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

Jeżeli płatność była obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności, faktyczny moment zaksięgowania zwracanej kwoty może zależeć również od działania banku lub operatora płatniczego.

9. Reklamacje dotyczące lekcji

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiona usługa została wykonana niezgodnie z umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• braku realizacji opłaconej lekcji,
• nieprawidłowego przypisania zakupionej lekcji lub pakietu do konta,
• problemu technicznego uniemożliwiającego skorzystanie z usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy,
• nieprawidłowego rozliczenia płatności,
• braku dostępu do funkcji lub świadczenia objętego zamówieniem,
• innych przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru usługi oraz okoliczności sprawy.

10. Reklamacje dotyczące treści i usług cyfrowych

Jeżeli elementem zakupionej usługi są treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, powinny one pozostawać zgodne z zawartą umową, w szczególności pod względem uzgodnionego zakresu, funkcjonalności, dostępności oraz innych właściwości, które wynikają z umowy i obowiązujących przepisów.

W przypadku stwierdzenia niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową konsument może korzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W zależności od okoliczności może to obejmować w szczególności żądanie doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.

Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

11. Jak złożyć reklamację

Reklamację można przekazać:

• za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt,
• listownie na adres: IPROMOTOR.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kobielska 1 / 4, 04-359 Warszawa, Polska,
• za pomocą innego kanału kontaktowego udostępnionego przez Usługodawcę.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,
• adresu e-mail przypisanego do konta lub zamówienia,
• numeru zamówienia, jeżeli został nadany,
• daty zakupu,
• daty lekcji, której dotyczy zgłoszenie, jeżeli ma zastosowanie,
• szczegółowego opisu problemu,
• informacji, kiedy problem został zauważony,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
• w przypadku problemów technicznych – dodatkowych informacji lub zrzutów ekranu, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu przyczyny problemu.

Podanie powyższych informacji nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

12. Termin rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację konsumenta w określonym terminie, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie. Co do zasady odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź może zostać przesłana na adres e-mail podany przez konsumenta, za pośrednictwem konta użytkownika, jeżeli taka funkcja jest dostępna, albo w inny uzgodniony sposób.

13. Problemy techniczne

W przypadku problemu technicznego użytkownik powinien, w miarę możliwości, poinformować Usługodawcę niezwłocznie po jego wystąpieniu.

W zgłoszeniu warto wskazać w szczególności:

• urządzenie, na którym wystąpił problem,
• używaną przeglądarkę internetową,
• przybliżoną godzinę wystąpienia problemu,
• opis komunikatu błędu,
• zrzut ekranu, jeżeli jest dostępny.

Dane te mogą przyspieszyć ustalenie przyczyny problemu, ale ich niedostarczenie nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

14. Reklamacja a odwołanie lub nieobecność na lekcji

Reklamacja dotycząca niezgodności usługi z umową jest odrębnym uprawnieniem od zasad dotyczących odwoływania, przekładania lub nieobecności na zaplanowanych lekcjach.

Zasady dotyczące rezerwacji, zmiany terminu, spóźnienia, nieobecności ucznia lub lektora oraz anulowania lekcji określa Regulamin serwisu lub warunki zakupionego pakietu.

Postanowienia dotyczące odwoływania zajęć nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji konsument może korzystać z dostępnych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje dotyczące pomocy dla konsumentów oraz dostępnych metod polubownego rozwiązywania sporów udostępnia w szczególności Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16. Brak ograniczenia praw ustawowych

Postanowienia niniejszych zasad nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się mniej korzystne dla konsumenta niż odpowiednie przepisy prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

17. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać w celu odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
IPROMOTOR.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Kobielska 1 / 4
04-359 Warszawa
Polska

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

…………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / zakupu: ………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………………

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ………………………………………

Adres konsumenta, jeżeli jest potrzebny do identyfikacji zamówienia:

…………………………………………………………………………………………

Data złożenia oświadczenia: …………………………………………………

Podpis konsumenta: ……………………………………………………………
(wymagany wyłącznie w przypadku przesyłania formularza w wersji papierowej)

18. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji należy korzystać z danych kontaktowych wskazanych w serwisie SuperEnglish.pl lub przesłać korespondencję na adres:

IPROMOTOR.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Kobielska 1 / 4
04-359 Warszawa
Polska